Ключевые показатели эффективности (
Key Performance Indicators, KPI) — это числовые показатели деятельности, которые помогают
измерить степень достижения целей или оптимальности процесса, а именно: результативность и эффективность. KPI позволяют контролировать и оценивать работу, людей, групп, подразделений, компаний и помочь в оценке реализации стратегии.
Термин «key performance indicators (KPI)» переводят как «ключевые показатели эффективности» (КПЭ). Хотя
правильный перевод термина KPI будет «ключевой показатель результата деятельности», так как результат деятельности содержит в себе и степень достижения, и затраты на получение результата.
Слово performance объединяет и результативность, и эффективность:
- результативность — это степень достижения запланированных результатов, способность компании ориентироваться на результат;
- эффективность — это соотношение между достигнутыми результатами и затраченными ресурсами, способность компании к реализации своих целей и планов с заданным качественным уровнем, выраженным определёнными требованиями — временем, затратами, степенью достижения цели.
KPI и мотивация персонала стали неразрывными понятиями, так как с помощью данных показателей (KPI) можно создать совершенную и эффективную систему мотивации и стимулирования сотрудников компании.
Виды KPI: - целевые (степень или индикаторы приближения к цели);
- процессные (как критерий экономической эффективности);
- проектные (результативность проекта, ожидание менеджера проекта) и др.
KPI для руководителей: - финансовые (Ф);
- клиентские (К);
- внутренних процессов (ВП);
- развития (Р).